این سند شرایط ثبت‌نام، خرید، پرداخت، تحویل و استفاده از خدمات آریا گستران را تعیین می‌کند. کاربر باید پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، قیمت، مدت ارائه، شرایط پشتیبانی و شرایط بازگشت وجه را مطالعه کند.
در این سند، «آریا گستران» به شرکت آریا گستران داده پندار با شماره ثبت 67775و «کاربر» یا «مشتری» به شخص حقیقی یا حقوقی خریدار خدمات گفته میشود. در پروژه‌های طراحی سایت و پلتفرم‌های آماده، شرح خدمات، پیش‌فاکتور و قرارداد اختصاصی پروژه نیز جزء توافق طرفین است.
ماده ۱ ـ خدمات تحت پوشش
خدمات آریا گستران شامل سرور مجازی، هاست ساعتی، هاست ماهانه، CDN، هاست ایمیل، طراحی سایت، پلتفرم‌های آماده و ثبت، تمدید یا انتقال دامنه است.
منابع، امکانات، محدودیت‌ها، قیمت و مدت هر خدمت همان مواردی است که در صفحه سفارش، پیش‌فاکتور یا قرارداد اختصاصی آن اعلام شده است. امکاناتی که در این اسناد درج نشده‌اند، جزء تعهدات آریا گستران محسوب نمی‌شوند.
اگر میان این شرایط عمومی و قرارداد اختصاصی یک پروژه درباره موضوعی تعارض باشد، توافق اختصاصی همان پروژه در آن موضوع ملاک است؛ مشروط بر اینکه با قوانین لازم‌الاجرا تعارض نداشته باشد.
ماده ۲ ـ حساب کاربری و احراز هویت
۲ـ۱. کاربر موظف است اطلاعات هویتی، شماره تماس، ایمیل و اطلاعات پرداخت صحیح و متعلق به خود را ثبت و در صورت تغییر، به‌روزرسانی کند.
۲ـ۲. آریا گستران می‌تواند برای تحویل خدمت، رسیدگی به درخواست مالی، انتقال سرویس، بررسی مالکیت حساب یا موارد مشکوک، مدارک متناسب با موضوع را از طریق پنل کاربری درخواست کند.
۲ـ۳. مسئولیت حفظ رمز عبور و دسترسی‌های حساب با کاربر است. کاربر باید دسترسی غیرمجاز احتمالی را در اسرع وقت از طریق تیکت اطلاع دهد.
۲ـ۴. درخواست‌های مالی، انتقال سرویس و تغییرات حساس تنها پس از بررسی مالکیت حساب و تکمیل اطلاعات لازم انجام می‌شوند.
ماده ۳ ـ سفارش، پرداخت و تحویل
۳ـ۱. قیمت، مالیات و هزینه‌های جانبی احتمالی پیش از پرداخت به کاربر نمایش داده می‌شوند. سفارش پس از تأیید پرداخت و بررسی اطلاعات لازم وارد مرحله اجرا میشود.
۳ـ۲. زمان تحویل و شیوه ارائه هر خدمت در صفحه سفارش یا قرارداد آن مشخص میشود. کاربر موظف است پس از تحویل، مشخصات سرویس را بررسی و مغایرت مشاهده‌شده را از طریق تیکت گزارش کند.
۳ـ۳. اگر آریا گستران نتواند خدمت خریداری‌شده را ارائه کند، وضعیت سفارش و وجه پرداختی مطابق قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا تعیین تکلیف میشود.
۳ـ۴. هر توافق درباره ویژگی، قیمت، زمان تحویل یا خدمات اضافی باید در سفارش، قرارداد، پیش‌فاکتور یا تیکت مورد تأیید طرفین ثبت شود. ادعای توافق شفاهی ثبت‌نشده، به‌تنهایی تغییری در محدوده سفارش ایجاد نمی‌کند.
ماده ۴ ـ پشتیبانی و مکاتبات
۴ـ۱. راه رسمی ثبت و پیگیری درخواست‌های فنی، مالی و اداری، سامانه تیکت در پنل کاربری است. اطلاع‌رسانی‌ها ممکن است از طریق پنل، ایمیل یا پیامک نیز انجام شوند.
۴ـ۲. کاربر باید برای پیگیری یک موضوع، همان تیکت را ادامه دهد و شماره سفارش یا سرویس را درج کند. آریا گستران پاسخ‌ها، درخواست مدارک و نتیجه بررسی را در همان پرونده ثبت می‌کند.
۴ـ۳. پشتیبانی هر محصول محدود به موارد اعلام‌شده برای همان محصول است. مدیریت کد، رفع خطای نرم‌افزارهای کاربر، ورود محتوا، آموزش یا مدیریت سیستم‌عامل تنها زمانی جزء تعهدات آریا گستران است که صریحاً خریداری یا توافق شده باشد.
۴ـ۴. طرفین موظف‌اند در مکاتبات رفتار محترمانه داشته باشند. تهدید، آزار یا سوءاستفاده از راه‌های پشتیبانی طبق قانون و با ثبت مستندات بررسی میشود .
4-5.زمان پاسخگویی به تیکت ها بین 1 الی 96 ساعت کاری زمان بر میباشد ، پشتیبانی تلفنی از ساعت 9 الی 16 روز های کاری انجام میشود ، در پشتیبانی تلفنی هیچ درخواست تغییر یا ویرایش سرویس پذیرفته نخواهد شد و این پشتیبانی فقط بابت پاسخ به سوالات مشتری میباشد، پشتیبانی تیکتی به صورت 24 ساعته بر روی تمامی سرویس های میزبانی وب ارائه میگردد . پشتیبانی از پلتفرم های اماده و سایت های طراحی شده فقط در روز های کاری از ساعت 10 الی 15 از طریق تیکت انجام میگردد.
ماده ۵ ـ ضمانت تجاری و بازگشت وجه
شرایط این ماده، ضمانت‌های تجاری آریا گستران را بیان می‌کند. مواردی مانند عدم تحویل، عیب مؤثر، مغایرت با مشخصات توافق‌شده و حقوق الزامی قانونی، مستقل از این ضمانت‌ها بررسی می‌شوند.
۵ـ۱. هاست ساعتی، هاست ماهانه و هاست ایمیل
این خدمات از زمان تحویل و فعال‌سازی، دارای ۷ روز تقویمی ضمانت تجاری بازگشت وجه هستند. کاربر باید درخواست خود را در این مدت از طریق تیکت ثبت و شماره سرویس را اعلام کند.
در هاست ساعتی، مبالغ مربوط به مصرف انجام‌شده و هزینه‌های مستقل تأییدشده، با توجه به نحوه محاسبه‌ای که هنگام خرید اعلام شده و قوانین قابل اعمال بررسی می‌شوند. زمان توقف سرویس و محاسبه نهایی باید در پاسخ درخواست به کاربر اعلام شود.
۵ـ۲. سرور مجازی
سرور مجازی از زمان تحویل اطلاعات دسترسی، دارای ۳ روز تقویمی ضمانت تجاری مشروط است. این ضمانت زمانی قابل اعمال است که مشکل فنی مؤثر و منتسب به زیرساخت آریا گستران وجود داشته باشد، استفاده متعارف از مشخصات خریداری‌شده را مختل کند و پس از اعلام از طریق تیکت، در زمان متعارف 7 روز کاری برطرف نشود.
کاربر باید در این بازه شرح مشکل و اطلاعات لازم برای بررسی آن را ثبت کند. آریا گستران ابتدا مشکل را بررسی و برای رفع آن اقدام می‌کند. اگر مشکل تأیید شود و رفع آن در زمان متعارف ممکن نباشد، درخواست بازگشت وجه بررسی میشود.
مشکلات ناشی از تنظیمات، نرم‌افزارها یا تغییرات اعمال‌شده توسط کاربر، استفاده خارج از منابع پلن یا سرویس‌های شخص ثالث،قطع بودن اینترنت بین الملل ، نصب شدن پیکج های بین المللی ، پینگ نداشت به سرور یا سایت خاص ، به‌تنهایی مشمول این ضمانت تجاری نیستند؛ مگر آنکه بررسی فنی نشان دهد علت مشکل به تعهدات آریا گستران مربوط بوده است.
۵ـ۳. طراحی سایت و پلتفرم‌های آماده
برای طراحی سایت و پلتفرم‌های آماده، ضمانت تجاری بازگشت وجه به علت تغییر تصمیم یا انصراف بدون دلیل ارائه نمی‌شود. هزینه کار انجام‌شده، مرحله‌های تحویل‌شده و تعهدات مالی پروژه طبق ماده ۹ این سند و قرارداد اختصاصی آن تعیین می‌شوند.
۵ـ۴. دامنه
پس از انجام موفق ثبت، تمدید یا انتقال دامنه نزد مرجع ثبت، ضمانت تجاری لغو و بازگشت وجه اعمال نمی‌شود. اگر عملیات انجام نشود، سفارش، هزینه‌های ایجادشده و وجه پرداختی مطابق شرایط مرجع ثبت و قوانین قابل اعمال بررسی می‌شوند.
۵ـ۵. CDN
این خدمات از زمان تحویل و فعال‌سازی، دارای ۷ روز تقویمی ضمانت تجاری بازگشت وجه هستند. کاربر باید درخواست خود را در این مدت از طریق تیکت ثبت و شماره سرویس را اعلام کند
۵ـ۶. شیوه درخواست
درخواست بازگشت وجه باید از حساب خریدار و از طریق تیکت، همراه با شماره سفارش ثبت شود. آریا گستران می‌تواند برای جلوگیری از پرداخت به شخص اشتباه، احراز هویت و اطلاعات حساب بانکی متعلق به پرداخت‌کننده را درخواست کند. نتیجه بررسی و دلیل آن در تیکت اعلام میشود.
ماده ۶ ـ کیف پول و برداشت
۶ـ۱. اعتبار کیف پول برای پرداخت خدماتی قابل استفاده است که هنگام سفارش، امکان پرداخت از کیف پول برای آن‌ها فعال شده باشد.
۶ـ۲. درخواست برداشت باید از طریق تیکت ثبت شود. پس از تکمیل اطلاعات بانکی، بررسی مالکیت حساب، وضعیت تراکنش‌ها و تأیید درخواست، تسویه حداکثر ظرف 20 روز کاری انجام میشود.
۶ـ۳. اگر اطلاعات درخواست ناقص باشد، نقص از طریق پنل اعلام میشود و مهلت 20وز کاری از زمان تکمیل اطلاعات لازم و تأیید درخواست محاسبه خواهد شد.
۶ـ۴. اعتبار هدیه یا تبلیغاتی فقط در محدوده شرایط اعلام‌شده هنگام تخصیص قابل استفاده است. وضعیت برداشت اعتبار حاصل از پرداخت کاربر، با توجه به منشأ آن، شرایط نمایش‌داده‌شده هنگام پرداخت و قوانین لازم‌الاجرا تعیین میشود.
ماده ۷ ـ انتقال سرویس به کاربر دیگر
۷ـ۱. انتقال سرویس میان کاربران خودکار نیست. مالک فعلی باید درخواست را از طریق تیکت ثبت کند. مدیر سامانه پس از بررسی هویت، مالکیت، حساب مقصد، بدهی‌ها و محدودیت‌های فنی یا قراردادی، انتقال را انجام می‌دهد یا دلیل عدم امکان آن را اعلام می‌کند.
۷ـ۲. تا زمان ثبت انتقال توسط مدیر سامانه، مسئولیت سرویس با مالک فعلی است. انتقال، بدهی‌ها و تعهدات ایجادشده پیش از تاریخ انتقال را بدون توافق صریح از بین نمی‌برد.
۷ـ۳. انتقال دامنه علاوه بر این شرایط، تابع ضوابط مرجع ثبت مربوط است.
ماده ۸ ـ شرایط فنی خدمات دوره‌ای
۸ـ۱. سرور مجازی: کاربر مسئول مدیریت سیستم‌عامل، برنامه‌ها، حساب‌های دسترسی و امنیت بخش‌هایی است که کنترل آن‌ها به او واگذار شده است، مگر آنکه مدیریت سرور را جداگانه خریداری کرده باشد. استفاده باید در محدوده منابع و ترافیک پلن باشد. عدم پرداخت تمدید می‌تواند به تعلیق سرویس به مدت 2روز منجر شود. در صورتی که طی دوره تعلیق 2روزه ، کاربر سرویس را تمدید نکند ، سرویس سرور به صورت کامل و غیر قابل بازگشت حذف خواهد شد.
۸ـ۲. هاست ساعتی: هزینه بر پایه نرخ و واحد محاسبه‌ای که پیش از خرید اعلام شده است محاسبه میشود. در صورت عدم شارژ کیف پول سریس هاست به مدت 2 هفته معلق میگردد ، در صورتی که طی دوره تعلیق 2 هفته ای ، کاربر کیف پول خود را شارژ نکند ، سرویس هاست به صورت کامل و غیر قابل بازگشت حذف خواهد شد.
۸ـ۳. هاست ماهانه: دوره اعتبار، منابع و مهلت تمدید در صفحه محصول و پنل کاربر درج میشود. عدم پرداخت تمدید می‌تواند به تعلیق سرویس به مدت 2 هفته منجر شود. در صورتی که طی دوره تعلیق 2 هفته ای ، کاربر سرویس را تمدید نکند ، سرویس هاست به صورت کامل و غیر قابل بازگشت حذف خواهد شد.
۸ـ۴. هاست ایمیل: ارسال هرزنامه، فیشینگ، جعل هویت و ارسال انبوه بدون رضایت گیرندگان ممنوع است. ظرفیت صندوق، تعداد مجاز ارسال و محدودیت پیوست تابع پلن خریداری‌شده است. عدم پرداخت تمدید می‌تواند به تعلیق سرویس به مدت 2 هفته منجر شود. در صورتی که طی دوره تعلیق 2 هفته ای ، کاربر سرویس را تمدید نکند ، سرویس هاست ایمیل به صورت کامل و غیر قابل بازگشت حذف خواهد شد.
۸ـ۵. CDN: کاربر مسئول محتوایی است که از طریق CDN ارائه می‌کند. محدوده شبکه، ترافیک، امکانات امنیتی و قواعد نگهداری موقت محتوا تابع پلن انتخابی است. عدم پرداخت تمدید می‌تواند به تعلیق سرویس به مدت 2 هفته منجر شود. در صورتی که طی دوره تعلیق 2 هفته ای ، کاربر سرویس را تمدید نکند ، سرویس CDN به صورت کامل و غیر قابل بازگشت حذف خواهد شد.
۸ـ۶. کاربر باید تاریخ انقضا، میزان مصرف و اعلان‌های پنل خود را بررسی کند.
ماده ۹ ـ شرایط اختصاصی طراحی سایت و پلتفرم‌های آماده
۹ـ۱. شرح خدمات و محدوده کار
موضوع پروژه فقط شامل امکانات، صفحات، خروجی‌ها، تعداد نوبت‌های اصلاح، زمان‌بندی و خدماتی است که در شرح خدمات، پیش‌فاکتور یا قرارداد مورد تأیید طرفین درج شده‌اند.
درخواست قابلیت جدید، تغییر ساختار پس از تأیید، اتصال به سرویس جدید، ورود اطلاعات اضافی یا تغییر خارج از محدوده توافق، درخواست تغییر محسوب میشود. هزینه و زمان آن جداگانه اعلام میشود و اجرای آن به تأیید کتبی مشتری و توافق درباره پرداخت وابسته است. تأیید ثبت‌شده در تیکت یا پنل، در کنار دیگر مدارک قرارداد، برای ثبت درخواست و پاسخ طرفین نگهداری میشود.
۹ـ۲. عودت وجه طراحی سایت یا پلتفرم های اماده
با توجه به اینکه طراحی سایت و پلتفرم های آماده باید توسط نیروی متخصص پیاده سازی ، نصب و کد نویسی شود ، هزینه پرداختی توسط مشتری غیر قابل عودت میباشد.
ماده ۱۰ ـ دامنه
۱۰ـ۱. جست‌وجوی آزاد بودن نام دامنه یا ثبت درخواست، به معنای ثبت قطعی آن نیست. ثبت، تمدید و انتقال نهایی تابع پذیرش مرجع ثبت مربوط است.
۱۰ـ۲. کاربر مسئول صحت اطلاعات مالک دامنه، انتخاب نامی که حقوق دیگران را نقض نکند، ارائه مدارک لازم و پیگیری زمان تمدید است.
۱۰ـ۳. هزینه تمدید یا بازیابی دامنه منقضی‌شده ممکن است با هزینه ثبت اولیه تفاوت داشته باشد. در صورت عدم تمدید به موقع دامنه (7 روز پس از انقضاء دامنه) شرکت آریا گستران هیچ تعهدی بابت تمدید سرویس برعهده نخواهد داشت.
۱۰ـ۴. انتقال دامنه تابع مقررات مرجع ثبت، وضعیت دامنه و الزامات قانونی است.
ماده ۱۱ ـ استفاده مجاز و تخلف
استفاده از خدمات برای فعالیت خلاف قوانین لازم‌الاجرا، از جمله قمار و شرط‌بندی غیرمجاز، کلاهبرداری، فیشینگ، جعل هویت، انتشار بدافزار، نفوذ بدون مجوز، ارسال هرزنامه و نقض حقوق اشخاص ثالث ممنوع است.
مسئولیت محتوای بارگذاری‌شده و فعالیت انجام‌شده از طریق دسترسی‌های کاربر، مطابق قانون با اوست. در صورت گزارش مستند، دستور مرجع صالح یا خطر فوری برای امنیت خدمات، آریا گستران می‌تواند به میزان لازم دسترسی را موقتاً محدود و موضوع را بررسی کند. نتیجه بررسی و اقدام بعدی با توجه به قانون، شدت موضوع و مدارک موجود تعیین میشود.
هرگونه سو استفاده از فضای میزبانی(شامل هاست ، سرور ، cdn و...) مانند فیشینگ ، ماین کردن ، هک ، انجام حملات ddos ، ایجاد فیلتر شکن و... باعث توقف سرویس مشتری و ارسال تخلف به مراجع قانونی میگردد.
ماده ۱۲ ـ امنیت و نسخه پشتیبان
کاربر باید از داده‌های سرویس میزبانی خود نسخه پشتیبان مستقل در خارج از زیر ساخت های آریا گستران تهیه کند .آریا گستران تعهدی بابت دریافت و نگهداری بکاپ از هاست یا سرور مشتری برعهده ندارد.
آریا گستران مسئول اقدامات متعارف امنیتی در زیرساخت تحت مدیریت خود است. امنیت برنامه‌ها، افزونه‌ها، رمزها و تنظیماتی که در اختیار کاربر قرار گرفته، با کاربر است؛ مگر اینکه مدیریت آن‌ها جزء خدمت خریداری‌شده باشد.
ماده ۱۳ ـ شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز رویداد خارج از کنترل متعارف طرفین، از جمله بلایای طبیعی، اختلال گسترده زیرساخت ارتباطی یا برق، جنگ یا دستور الزام‌آور مرجع صالح، آثار رویداد بر اجرای تعهدات بررسی و تا حد امکان اطلاع‌رسانی میشود.
ماده ۱۴ ـ اسقاط خیارات و بقای تعهدات
طرفین، با آگاهی از موضوع قرارداد، مشخصات خدمت، مبلغ و شرایط پرداخت، در حدود مجاز قانونی خیارات قابل اسقاط خود، از جمله خیار غبن ولو فاحش را نسبت به توافق مالی همان سفارش اسقاط می‌کنند.
ماده ۱۵ ـ اعتراض، صلح و سازش و حل اختلاف
۱۵ـ۱. هر اختلاف درباره انعقاد، تفسیر، اجرا، عدم اجرا، اجرای ناقص، تحویل، پرداخت، فسخ یا خاتمه تمام یا بخشی از قرارداد، ابتدا از طریق تیکت همراه با مدارک مربوط اعلام میشود.
۱۵ـ۲. طرفین ابتدا تلاش می‌کنند موضوع را از طریق بررسی مستندات و گفت‌وگو حل کنند. در پروژه‌های طراحی سایت و پلتفرم‌های آماده، هر یک از طرفین می‌تواند درخواست جلسه بررسی اختلاف کند. نتیجه هر توافق باید در تیکت یا صورت‌جلسه ثبت و به تأیید طرفین برسد.
۱۵ـ۳. اگر توافق حاصل نشود، طرفین برای تلاش در جهت صلح و سازش، موضوع را به شورای حل اختلاف شهر مشهد ارجاع می‌دهند. حضور، ارجاع و اقدامات شورا تابع صلاحیت و تشریفات قانونی است. تنها توافقی که به‌طور معتبر میان طرفین ثبت شود، برای آنان الزام‌آور خواهد بود.
ماده ۱۶ ـ تغییر شرایط و پذیرش
تغییرات این سند با تاریخ نسخه جدید در سایت منتشر میشود.